Çeviren : Deniz Kanca

Müşteri kendisinin aşağıda tanımlanan “Yasak Davranışlar”da bulunmayacağını ve Müşteri’nin bağlantı altyapısı ve/veya servislerini, Müşteri’nin Web Sitesini/lerini, bağlantı imkanlarını ve/veya başka imkanlarını kullanan özel ve tüzel kişilerin, (“Kullanıcılar”),  “Yasak Davranışlar”da bulunmalarına izin vermeyeceğini kabul ve taahhüt eder.
 

• Talep edilmemiş ticari e-posta ve diğer başka her türlü komünikasyon (“SPAM”) yollama;
• Başkalarının özlük haklarına ve özel hayatın mahremiyetine tecavüz eden her türlü davranışta bulunma.  Bu davranışlar aşağıdaki liste ile sınırlı olmamakla beraber şöyle örneklenebilir: Internet kullanıcıları hakkında, kanunların izin verdiği ölçülerin dışında, izinleri olmadan bilgi toplama ve yayma; hakaret, iftira, taciz veya müstehcen amaçlı materyalleri dağıtma, Internet haber gruplarına gönderme veya Internet’te bulundurma veya bu tür davranışlara yardımcı olma;
• Kasıtlı olarak ve Müşteri ve Kullanıcılarının kimlik ve kontakt bilgilerini vermeme ve/veya yanlış olarak verme amacı ile iletişim bilgilerini bulundurmama, silme, sahtesini koyma, yanılttırma.  Bu iletişim bilgileri aşağıdaki liste ile sınırlı olmamakla beraber şöyle örneklenebilir: Elektronik posta ileti başlıkları, elektronik posta geri dönüş ve Internet protokol adresleri.
• Yukarıdaki aktivitelerin herhangi biri ile iştigal eden kimselerin bu davranışlarına yardımcı olma veya izin verme.

Eğer Müşteri herhangi bir “Yasak Davranış”ta bulunulduğunu fark eder ise, Müşteri bu Yasak Davranışları durdurmak için, eğer gerekli ise Kullanıcı’nın Müşteri’ye olan erişimini kısıtlamak veya sonlandırmak da dahil olmak üzere, elinden gelen herşeyi hemen yapacaktır

Üçüncü Kişi Şikayet Yöntemleri

Exodus rutin olarak abuse@exodus.net adresini kullanarak üçüncü şahıslardan, bir Müşterisi veya Müşteri’nin Kullanıcıları’nın yapmış olduğu Yasak Davranışlar’la ilgili yazılı şikayetleri (“Şikayet”) kabul etmektedir.

Exodus’un işinin yapısı gereği ve Exodus’un tecrübesince, gelen haklı şikayetlerin büyük çoğunluğu Exodus’un Müşterileri’nin müşterileri ve kullanıcıları tarafından yapılan davranışlara yöneliktir. Exodus kendi Müşterileri’nin bu Kurallara benzer kurallar koymasını şart koşmuştur ve Müşterileri ile Yasak Davranışların çözümlenmesi için beraber çalışacaktır.

Exodus’a, Müşterileri veya onun Kullanıcıları ile ilgili gelen her Şikayet’in dökümante edilmesi ve çözümlenmesi için aşağıdaki yöntem uygulanmaktadır:

Birinci Şikayet: Bir Müşteri veya onun Kullanıcı’sının yapmış olduğu bir “Yasak Davranış” ile ilgili gelen ilk şikayet mektubunda,  Exodus şikayet eden üçüncü şahsa, Exodus’un Yasak Davranışlar ile ilgili kural ve yöntemlerini, şikayet edilen Müşteri ile nasıl temasa geçilebileceğine dair bilgileri ve Şikayet’in bir kopyasını içeren bir mektup (“İlk Mektup”) gönderecektir. Exodus aynı zamanda Müşteri’nin şikayet kabul etmekte kullandığı abuse adresine, bu davranışı düzeltebilmesi amacı ile, İlk Mektubun bir kopyasını elektronik posta ile gönderecektir.  Exodus’un amacı, şikayetçiyi problemi çözebilmeye en muktedir olan taraf ile bir araya getirmektir.

İkinci Şikayet: İlk Mektubun gönderildiği tarihten daha sonra aynı veya benzer bir Yasak Davranıştan ikinci kez şikayet edilmesi ve şikayette açık olarak İlk Mektubun gönderildiği tarihten sonra Yasak Davranışın devam ettiğine dair bulgular yer alması halinde Exodus Müşteriye, şikayetin bir kopyasını ve Müşteri’nin yazılı olarak alacağı tedbirleri ve zamanlamasını bildirmesini isteyen ikinci bir mektup (“İkinci Mektup”) gönderecektir.  Eğer Müşteri Exodus’un mektubuna cevap vermez ve Yasak Davranışı on (10) iş günü içerisinde düzeltmez ise Exodus, Müşterinin Yasak Davranışlarını takipte maruz kaldığı idari masraflarını kapatabilmek için bir sonraki ayda ödenmek üzere Müşteriye 500 USD’lik bir fatura gönderecektir.

Üçüncü Şikayet:  İkinci Mektubun gönderildiği tarihten daha sonra aynı veya benzer bir Yasak Davranıştan üçüncü kez şikayet edilmesi ve şikayette açık olarak İkinci Mektubun gönderildiği tarihten sonra Yasak Davranışın devam ettiğine dair bulgular yer alması halinde Exodus Müşteriye, şikayetin bir kopyasını ve Müşteri’nin derhal Yasak Davranışlarını sona erdirmesini isteyen üçüncü ve son bir mektup (“Üçüncü Mektup”) gönderecektir.  Eğer Yasak Davranış beş (5) iş günü içerisinde durmaz ise Exodus Müşterisine verdiği erişim hizmetlerini durduracak ve ancak Yasak Davranışların devam etmeyeceğine dair yeterli gördüğü teminatın verilmesi halinde erişim hizmetlerini tekrar başlatacaktır. Exodus, aynı zamanda, Müşterisine, Yasak Davranışların idari takibinde oluşan masrafları karşılamak amacı ile 5000 USD’lik bir fatura gönderecektir.

Servisin Durdurulması ve Sona Erdirilmesi:  Exodus’un bir Müşteri’ye verdiği servis ve hizmetleri, Müşteri, veya Müşteri’nin Temsilcileri veya Kullanıcıları tarafından bu Kurallara uyulmaması halinde,  herhangi bir zamanda durdurması veya sona erdirmesi hakkı mahfuzdur.

Kuralların Değiştirilmesi:
Exodus bu Kuralları Müşterisine onbeş (15) gün önceden haber vererek değiştirebilir. Haber verme yöntemi yeni Kuralları Exodus’un Internet sitesine koymaktır.